Legal

Terms & Conditions

Last updated: 8 Juni 2026

Dokumen ini menjelaskan aturan dasar penggunaan layanan Panggil AI dengan bahasa yang dibuat sesederhana mungkin, termasuk tentang akun, panggilan, agent AI, saldo, top-up, dan pembayaran.

1. Persetujuan Anda

Dengan membuat akun, login, memakai dashboard, melakukan top-up saldo, membuat campaign, mencoba Agent Preview, atau memakai layanan Panggil AI, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui Terms & Conditions serta Privacy Policy Panggil AI. Persetujuan ini berlaku untuk fitur yang ada sekarang maupun fitur yang kami tambahkan nanti. Jika kami memperbarui Terms & Conditions ini dan Anda tetap memakai layanan kami, Anda dianggap setuju dengan versi terbaru tersebut.

2. Tentang Layanan Kami

Panggil AI adalah layanan untuk membantu Anda membuat agent AI, mengelola leads, menjalankan panggilan, melihat hasil panggilan, memantau saldo, dan memakai fitur lain yang kami sediakan. Dalam dokumen ini, saldo berarti saldo prabayar di akun Anda. Top-up berarti menambah saldo akun. Mitra pembayaran berarti pihak ketiga yang membantu kami memproses pembayaran, seperti payment gateway, bank, e-wallet, virtual account, atau metode pembayaran lain yang tersedia.

3. Fitur dan Perubahan Layanan

Kami menyediakan fitur seperti agent AI, Agent Preview, campaign call, rekaman, ringkasan percakapan, billing, dan laporan penggunaan. Dari waktu ke waktu, kami dapat menambah, mengubah, membatasi, menunda, atau menghentikan fitur tertentu jika diperlukan untuk operasional, keamanan, kepatuhan, pencegahan penyalahgunaan, atau peningkatan layanan.

4. Akun Anda

Anda bertanggung jawab atas keamanan akun, kebenaran data yang Anda isi, dan semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Anda wajib menjaga email, password, OTP, dan perangkat yang dipakai untuk login. Jika ada akses tanpa izin, aktivitas mencurigakan, atau penyalahgunaan akun, Anda wajib segera memberi tahu kami. Untuk kebutuhan verifikasi bisnis atau kepatuhan, kami dapat meminta data tambahan atau dokumen seperti NIB, NPWP, atau dokumen serupa.

5. Penggunaan yang Benar

Anda wajib memakai layanan Panggil AI sesuai hukum yang berlaku. Anda harus memastikan bahwa nomor telepon, leads, pelanggan, prospek, atau pihak lain yang Anda hubungi memang boleh Anda hubungi. Anda juga bertanggung jawab atas isi script, tujuan campaign, waktu kontak, dan cara Anda memakai hasil dari layanan kami.

6. Panggilan dan Nomor Telepon

Panggilan yang berjalan melalui Panggil AI dapat memakai nomor caller dan mitra telekomunikasi yang kami sediakan atau aktifkan. Anda memahami bahwa hasil panggilan dapat dipengaruhi oleh jaringan, operator, perangkat penerima, sistem anti-spam, atau gangguan dari pihak ketiga. Karena itu, kami tidak bisa menjamin semua panggilan akan selalu tersambung, terdengar jernih, atau diterima penerima tanpa kendala. Kami juga dapat mengganti atau membatasi nomor caller dan jalur panggilan jika diperlukan.

7. AI, Voice, Rekaman, dan Hasil Percakapan

Anda bertanggung jawab atas script, prompt, sample suara, leads, rekaman, transkrip, ringkasan percakapan, dan materi lain yang Anda unggah atau hasilkan melalui akun Anda. Hasil dari AI bisa saja tidak sempurna, berbeda-beda, atau mengandung kesalahan. Karena itu, Anda tetap perlu meninjau hasilnya sebelum dipakai untuk keputusan bisnis penting. Jika Anda mengunggah sample suara, Anda menyatakan memiliki izin yang sah untuk memakai suara tersebut. Kami dapat menyimpan rekaman dan menampilkan aksesnya melalui tautan khusus yang dibatasi.

8. Harga dan Billing

Penggunaan layanan dapat dikenakan biaya berdasarkan paket, harga per detik, top-up, durasi panggilan, Agent Preview di luar kuota gratis, add-on, atau mekanisme harga lain yang ditampilkan di dashboard atau disepakati secara tertulis. Seluruh harga, biaya administrasi, biaya channel pembayaran, pajak, pungutan, atau komponen biaya lain dapat ditampilkan terpisah pada invoice, checkout, atau dashboard. Anda bertanggung jawab atas pajak, biaya bank, biaya payment gateway, dan kewajiban pembayaran lain yang timbul dari penggunaan layanan kecuali dinyatakan lain secara tegas oleh Panggil AI.

9. Top-up Saldo dan Pembayaran

Untuk fitur tertentu, Anda perlu menambah saldo lebih dulu. Saldo di akun Panggil AI adalah saldo prabayar untuk memakai layanan kami, bukan tabungan, rekening bank, atau produk investasi. Saat Anda melanjutkan pembayaran, Anda memberi izin kepada Panggil AI dan mitra pembayaran kami untuk memproses transaksi, mencatat status pembayaran, dan memperbarui saldo akun Anda sesuai metode pembayaran yang Anda pilih.

10. Mitra Pembayaran

Pembayaran Anda dapat diproses melalui mitra pembayaran pihak ketiga. Saat ini kami dapat memakai penyedia tertentu, dan ke depan kami juga dapat menyalakan metode lain seperti Midtrans Snap setelah aktif di sistem kami. Setiap metode pembayaran juga bisa memiliki aturan, batas waktu, dan proses verifikasi sendiri. Kami tidak mengendalikan seluruh proses di pihak bank, e-wallet, atau mitra pembayaran tersebut, sehingga keterlambatan atau kegagalan dari pihak mereka berada di luar kendali kami.

11. Kapan Saldo Masuk

Top-up baru dianggap berhasil setelah sistem kami menerima konfirmasi pembayaran yang sukses. Jika status transaksi masih menunggu, gagal, kedaluwarsa, dibatalkan, direfund, atau ada masalah lain, saldo bisa belum masuk, ditahan, disesuaikan, atau dibatalkan. Jika kami melihat transaksi yang tidak wajar, ganda, berisiko, atau perlu dicek ulang, kami berhak menunda penambahan saldo atau meminta verifikasi tambahan. Kami juga dapat otomatis mengirim pengingat saldo rendah, menahan panggilan baru, atau menjeda campaign jika saldo tidak cukup untuk menjalankan layanan dengan aman.

12. Refund, Chargeback, dan Koreksi

Pada umumnya, top-up yang sudah berhasil masuk ke akun tidak bisa dibatalkan atau diminta kembali, kecuali diwajibkan oleh hukum, ada persetujuan tertulis dari kami, atau memang terjadi kesalahan sistem yang bisa dibuktikan. Jika ada pembayaran ganda, saldo yang masuk tidak semestinya, chargeback, sengketa pembayaran, atau dugaan penipuan, kami dapat menahan, mengurangi, membekukan, atau membatalkan saldo terkait sampai masalahnya selesai.

13. Suspensi dan Pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun, transaksi, top-up, nomor caller, akses rekaman, atau fitur tertentu jika kami melihat adanya pelanggaran, risiko hukum, tagihan bermasalah, chargeback berulang, verifikasi bisnis yang tidak memadai, penyalahgunaan layanan, ancaman keamanan, atau permintaan dari pihak berwenang.

14. Materi Anda dan Materi Kami

Konten, leads, script, dan materi yang Anda unggah tetap menjadi tanggung jawab Anda. Sementara itu, platform, desain, software, logo, dan materi milik Panggil AI tetap menjadi milik kami atau mitra lisensi kami. Anda tidak boleh menyalin, menjual ulang, membongkar, atau memakai bagian dari layanan kami di luar penggunaan yang wajar dan diizinkan.

15. Komunikasi Elektronik

Anda setuju bahwa kami dapat mengirim pemberitahuan, invoice, kuitansi, status transaksi, pembaruan layanan, peringatan keamanan, pengingat saldo rendah, hasil verifikasi, dan pesan lain melalui email, dashboard, WhatsApp, atau saluran elektronik lain yang Anda daftarkan.

16. Disclaimer dan Pembatasan Tanggung Jawab

Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan baik, tetapi kami tidak bisa menjamin layanan akan selalu bebas gangguan, selalu akurat, atau selalu tersedia setiap saat. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan peluang bisnis, hilangnya data, kegagalan pembayaran, masalah jaringan, gangguan operator telekomunikasi, atau masalah dari pihak ketiga. Jika ada tanggung jawab dari pihak kami, batas tanggung jawab tersebut dibatasi sebesar jumlah yang benar-benar Anda bayarkan kepada kami untuk layanan yang menjadi sumber masalah dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim muncul, kecuali hukum menentukan lain.

17. Ganti Rugi

Jika penggunaan layanan oleh Anda menimbulkan klaim, denda, sengketa, chargeback, atau kerugian karena pelanggaran hukum, pelanggaran hak pihak lain, atau pelanggaran Terms & Conditions ini, Anda setuju untuk menanggung tanggung jawab tersebut dan membebaskan Panggil AI dari kerugian yang timbul sejauh diizinkan hukum.

18. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Terms & Conditions ini untuk menyesuaikan perkembangan produk, teknologi, metode pembayaran, integrasi AI, integrasi telepon, atau kebutuhan operasional dan kepatuhan. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini. Jika setelah pembaruan dipublikasikan Anda tetap memakai layanan kami, maka Anda dianggap setuju dengan ketentuan terbaru tersebut.

19. Hukum yang Berlaku dan Kontak

Terms & Conditions ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang layanan, billing, top-up saldo, atau transaksi pembayaran, hubungi hello@panggil.ai.