Legal
Privacy Policy
Last updated: 8 Juni 2026
Kebijakan ini menjelaskan dengan bahasa yang sederhana bagaimana Panggil AI mengumpulkan, memakai, menyimpan, membagikan, dan menjaga data Anda saat Anda memakai layanan kami.
1. Data yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan data yang Anda berikan saat memakai layanan, seperti email, data akun, profil perusahaan, data PIC, dokumen bisnis, data leads, nomor telepon, campaign, pengaturan agent, sample voice, riwayat panggilan, rekaman, transkrip, ringkasan percakapan, data billing, invoice, serta data teknis seperti perangkat, browser, IP address, dan log sistem.
2. Data Login dan Verifikasi
Saat Anda mendaftar, login, atau menjalani onboarding, kami dapat memproses data seperti email, password yang sudah di-hash, akun Google jika Anda login dengan Google, status verifikasi email, OTP, data perangkat, IP address, user agent, log login, serta dokumen yang Anda unggah untuk kebutuhan verifikasi bisnis seperti NIB atau NPWP.
3. Data Pembayaran dan Top-up Saldo
Saat Anda melakukan pembayaran atau top-up saldo, kami dapat menerima data transaksi seperti nama akun atau perusahaan, metode pembayaran, nominal, mata uang, waktu transaksi, invoice, nomor referensi, status pembayaran, nama bank atau penyedia pembayaran, virtual account, dan bukti pembayaran. Data yang sangat sensitif seperti nomor kartu lengkap, CVV, PIN, atau OTP pembayaran biasanya diproses langsung oleh mitra pembayaran dan tidak kami simpan secara penuh di sistem kami.
4. Cara Kami Menggunakan Data
Kami memakai data tersebut untuk membuat dan mengelola akun Anda, menjalankan onboarding, memverifikasi email atau bisnis, menjalankan campaign, menghubungkan panggilan, mengoperasikan agent AI, menampilkan call logs, menghitung billing, memproses top-up, mengirim notifikasi, mencegah penyalahgunaan, memberi dukungan, memperbaiki bug, meningkatkan kualitas layanan, dan memenuhi kewajiban hukum.
5. Mitra yang Membantu Menjalankan Layanan
Untuk menjalankan layanan, kami dapat bekerja sama dengan mitra pihak ketiga seperti penyedia cloud, AI, telekomunikasi, penyimpanan data, email, keamanan, autentikasi, dan pembayaran. Untuk pembayaran, kami dapat memakai payment gateway seperti Midtrans Snap saat sudah aktif, Xendit, atau mitra lain yang kami gunakan dari waktu ke waktu. Untuk panggilan dan Agent Preview, kami juga dapat memakai mitra AI dan telekomunikasi lain. Mereka hanya menerima data yang memang diperlukan untuk menjalankan tugasnya.
6. Voice, Rekaman, Agent Preview, dan Transkrip
Sample voice, rekaman panggilan, rekaman Agent Preview, transkrip, dan ringkasan percakapan dapat diproses oleh Panggil AI dan mitra teknologi kami untuk menjalankan fitur, menampilkan hasil percakapan, melakukan pengecekan kualitas, memperbaiki masalah, dan meningkatkan layanan. Rekaman dapat disimpan secara privat dan diakses melalui tautan khusus yang dibatasi.
7. Keamanan dan Pencegahan Penyalahgunaan
Kami menerapkan langkah yang wajar untuk menjaga keamanan data, seperti pembatasan akses, autentikasi, penyimpanan privat untuk data tertentu, dan pencatatan log. Kami juga dapat memakai data akun, perangkat, histori transaksi, dan histori login untuk mendeteksi penyalahgunaan, mencegah penipuan, memeriksa pembayaran, dan melindungi pengguna serta mitra kami.
8. Berapa Lama Data Disimpan
Kami menyimpan data selama masih diperlukan untuk menjalankan layanan, billing, top-up saldo, audit, keamanan, penyelesaian sengketa, kepatuhan, atau peningkatan produk. Dalam beberapa kasus, data tertentu perlu disimpan lebih lama jika diwajibkan oleh hukum atau masih diperlukan untuk investigasi dan keamanan.
9. Kapan Data Bisa Dibagikan
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Namun, kami dapat membagikan data kepada mitra layanan, mitra pembayaran, mitra autentikasi, mitra AI, mitra telekomunikasi, afiliasi, penasihat profesional, atau pihak berwenang sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan, memenuhi kewajiban hukum, menegakkan syarat layanan, atau melindungi hak dan keamanan Panggil AI.
10. Hak dan Kontrol Anda
Anda dapat mengelola banyak data langsung dari dashboard, seperti profile, leads, agents, campaign, voice, dan billing. Jika Anda ingin meminta akses, koreksi, penghapusan, atau memiliki pertanyaan lain soal privasi, Anda bisa menghubungi kami. Dalam beberapa kasus kami dapat meminta verifikasi identitas terlebih dahulu, dan ada data tertentu yang belum bisa dihapus jika masih dibutuhkan untuk audit, keamanan, transaksi, atau kepatuhan.
11. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Privacy Policy ini jika ada perubahan produk, teknologi, metode pembayaran, integrasi layanan, atau aturan hukum. Versi terbaru akan tersedia di halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan ditampilkan.
12. Kontak
Untuk pertanyaan tentang privasi atau pemrosesan data pembayaran, hubungi hello@panggil.ai.